Erfahrungen mit der Debeka (904)

Jede Bearbeitung dauert mindestens 3-4 Wochen, ich warte derzeit auf die Erstattund einer Krankenhaus-Rechnung über 6000 Euro, im Augenblick hänge ich in der Warteschleife des Service-Telefons (ca 40 min). Sie haben mir gerade bestätigt, dass die Wartezeit 4-5 Wochen ist. … Noch schlimmer ist die Bearbeitung von Krankengeld Ansprüchen. Das wird nicht nur verzögert, da wird auch regelmäßig die Krankschreibung von Ärzten und Fachärzten in Abrede gestellt und mitr Hinweis auf irgendwelche Fragen die Asuzahlung verhindert. Mehr anzeigen

Ich bin seit über 50 Jahren Kunde von der Debeka KV. Eine Wartezeit von 3 und mehr Wochen ist völlig inakzeptabel; insbesondere wenn es sich um eine höhere Rechnung handelt, bei der man nicht in der Lage ist, sie vorzustrecken. … Unverschämtheit! Mehr anzeigen

Zwei Rechnungen (ges.2500€) am 08.03.2024 eingereicht, heute ist der 09.04. Keine Rückmeldung, dass es evtl. länger dauern kann, einfach nur nichts. Jetzt muss man noch befürchten, dass Mahnungen der Praxen eintrudeln. Nach Ablauf von 30 Tagen werde ich nun Verzugszinsen … geltend machen+ eine Abschlagszahlung verlangen. Mal abwarten, wie die Debeka reagiert. Mehr anzeigen

Leider dauert es auch per App super lange bis ein Leistungsantrag bearbeitet ist - 5-6 Wochen ist einfach nur ein Trauerspiel. Die App spinnt auch und loggt sich auf dem iPhone ständig aus bzw erkennt FaceID nicht.

Seit 10 Jahren privat bei der Debeka krankenversichert und ich kann nur sagen: Finger weg! In Vergleichen tauchen sie mittlerweile gar nicht mehr auf, weil sie so schlecht geworden sind. Bearbeitungszeiten, Kundenservice, Erreichbarkeit- alles ganz weit unten. Schade, dass ich … die private als Beamtin nicht so ohne weiteres wechseln kann. Sehr schade!!! Mehr anzeigen

Äußerst schleppend Bearbeitung, medizinisch notwendige OPs werden nicht bezahlt, kleinlich Argumentation. Kann ich auf keinen Fall empfehlen!

Ich bin seit 1977 bei der DEBEKA.Die ersten 37 Jahre habe ich nur Beiträge bezahlt.(Anwartschaft),damit man im Pensionsalter geringere Beiträge zahlt. Das einzige was bei der DEBEKA in letzter Zeit klappt ist die Erhöhung . Fast bei jeder Einreichungen werden … Posten übersehen,so das man wieder reklamieren muss.Bis vor einem Jahr dauerten Einreichungen eine Woche,heute langt nicht mal ein Monat.Die wissen natürlich auch das man mit 70 Jahren nicht so einfach wechseln kann.Ich empfehle keinem jungen Beamten in die DEBEKA zu gehen,traurig aber wahr ! Mehr anzeigen

ich habe eine private Zahnzusatzversicherung sowie einen Tarif für Wahlleistungen im Krankenhaus. Bisher wurden meine eingereichten Rechnungen immer innerhalb von einer Woche erstattet und wenn ich schriftliche Anfragen gestellt habe, wurden diese auch zeitnah beantwortet. Die telefonische Erreichbarkeit ist definitiv … ausbaufähig aber da ich sowieso immer den Rückruf-Service nutze, werde ich stets zu dem Zeitpunkt angerufen, an dem es mir passt. Die Mitarbeiter sind stets freundlich und hilfsbereit. Mehr anzeigen

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung nach einem Schaden. Darüber hinaus seit Jahren sehr zufrieden mit meinem individuellen Ansprechpartner.

Sehr gute Beratung, vor allem mit Blick auf meine persönliche Situation. Angenehmer Mix von Beratung vor Ort und digitalen Beratungsmöglichkeiten.

Die Bearbeitung der eingereichten Rechnungen über die App ist sehr einfach und schnell (max. 10 Tage)

Die Bearbeitungsdauer für PKV-Erstattungsanträge, die zwischenzeitlich wieder bei etwa 3 bis 5 Tagen gelegen hatte, ist wieder deutlich angestiegen. Angesichts der digitalen Bearbeitung völlig unverständlich. Die Debeka scheint sich ein Vorbild an der Beihilfestelle ihres Sitzlandes zu nehmen, die für … Beihilfeanträge seit langem sechs Wochen und mehr braucht. Mehr anzeigen

seit Anfang 2024 enorm lange Bearbeitungszeiten in der KV, da hilft auch nicht die Einreichung per App. Aktuell Rechnungen am 06.03.24 eingereicht, heute ist der 27.03.24. Schaut man in die App, bekommt man nur die Antwort: ist in Bearbeitung. Bin … von der DeBeKa sehr enttäuscht. Transparenz über die langen Bearbeitungszeiten währen wünschenswert und angebracht. Mehr anzeigen

Ich bin leider von der R+V zur Debeka gewechselt. Ein ganz großer Fehler. Die Leistungsbearbeitung bei der R+V dauerte ca. 2-3 Tage - bei der DEBEKA dauert die Leistungsbearbeitung laut Hotline im Regelfall 3-4 Wochen. Bereue meinen Wechsel sehr!

Top Preis- / Leistungsverhältnis, stabile Beiträge, nach Corona ist das Leistungszentrum wieder sehr gut erreichbar (toller Rückrufservice)

Private Krankentagegeldversicherung wird nicht übernommen, da angeblich zu spät gemeldet (war jedoch nicht der Fall). Telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe und hinzu kommt eine extrem lange Bearbeitungszeit. Leider muss man sich mit diesem Versicherungsanbieter sehr stark rum ärgern. Dazu hat … man weder im Krankheitsfall noch in jedem anderen Versicherungsfall Zeit, Lust & Kraft zu! Mehr anzeigen

Die Bearbeitung von Leistungsanträgen in der Krankenversicherung dauert inzwischen extrem lange. Die telefonische Erreichbarkeit ist äußerst schwierig und hilft einem auch nicht weiter (unfreundliche Mitarbeiter)!

Die Bearbeitung und Abrechnung eines Leistungsantrages im Bereich der KV dauert mittlerweile extrem lange. Ich habe am 28.02.2024 einen Leistungsantrag eingereicht, welcher sich laut App seit dem 29.02. in Bearbeitung befindet. Heute haben wir den 19.03. und der Antrag ist … immer noch nicht abgerechnet. Bei der Beihilfe habe ich den Antrag am 21.02.2024 eingereicht, welcher bereits am 22.02.2024 bearbeitet war und noch am gleichen Tag hatte ich meine Erstattung auf dem Konto. Dies ist mit Sicherheit eine sehr zügige Bearbeitung und nicht immer zu erwarten. Es zeigt aber auf, dass bei diesem Leistungsantrag keine Besonderheiten vorgelegen haben, die eine gesonderten Überprüfung bedurften. Was „bearbeitet“ die Debeka also seit dem 29.02.? Ich bin seit 1983 bei der Debeka als Beamter privat krankenversichert und stelle fest, dass die Tarife immer teurer werden, während der Service und die Leistung nachlassen. Ich würde die Debeka heute nicht weiter empfehlen. Mehr anzeigen

Telefonische Erreichbarkeit ist Null. Nach 30 Minuten in der Warteschleife fliegt man raus. Sowas geht gar nicht.

2014 als ältere Frau bin ich erstmals ernsthaft erkrankt, damals gab es bei mir schon das erste negative Erwachen. Seit einigen Jahren ist mein Mann (auch PV). Die Kosten sind immens, und wenn ich dann mehrere Wochen lang keine Antworten … erhalte zu Hilfsmittelanfragen........oder Ablehnungen..... Seit Anfang des Jahres ist mein Mann mit PG 5 im Pflegeheim, die Kosten sind horrend, nach Abrechnung des Pflegegeldes ( 30% debeka, 70% BeihilfeBREMEN!! auch nur anstrengend) bleiben monatlich nach Abrechnung des Pflegegeldes von 2001 € über 3.500 € an Eigenleistung. Kaum zu wuppen, wenn man dann auch noch lange auf das zustehende Pflegegeld warten muss..... Und seit einiger Zeit passiert Folgendes: Debeka "vergisst" ab und zu mal eine Rechnung zu bearbeiten. Man muss höllisch aufpassen, dass gezahlt wird und auch richtig. Meine Anfragedebeka für Miete eines medizinisch indizierten Rollstuhls über längere Zeit nicht zu beantworten ist in meinen Augen unethisch. Ich würde mich nie wieder privat versichern lassen. Mehr anzeigen

Äußerst schlechte telefonische Erreichbarkeit, wiederwochenlange Bearbeitungszeit der eingereichten Rechnungen und inzwischen recht hohe Beiträge trotz eingeschränkter Erstattung (nur bis zur Höhe der Beihilfegrenzen in NRW).

Keine Kostenübernahme trotz stationärem Krankenhausaufenthalt Ich bin seit 1989 Mitglied bei der Debeka und habe dort neben meiner KV als Beamter auch andere Versicherungen abgeschlossen. Im Großen und Ganzen war ich bisher zufrieden, bis auf eine Kostenübernahme im Jahre 2019 … wegen stationärer psychosomatischen Behandlung. Es war ein langer Kampf bis die Debeka eine Kostenzusage erteilt hat dies bei einem psychisch angeschlagenen Menschen in stationärer Behandlung. Nun ist es wieder so. Ich wurde erneut in einer stationären Abteilung als Akutpatient aufgenommen. Die Beihilfe Saarland zahlt ihren Anteil, schriftliche Zusage ist Erfolg. Die Debeka wiederum lehnt ihre Kostenzusage ab, da nicht ausreichend gepüft worden sei, ob eine stationäre Behandlung erforderlich ist. Obwohl vom Chefarzt ein schriftliches Gutachten mit Begründung gemacht wurde. Sollte sich hieran nichts ändern, kann ich im fortgeschritten Alter zwar die Kasse nicht mehr wechseln, aber alle anderen Versicherungen. Mehr anzeigen

Die telefonische Erreichbarkeit ist quasi nicht vorhanden. Es dauert wochen- teils monatelang bis Rechnungen erstattet werden. Dank falscher Beratung bei Abschluss der PKV bleibe ich außerdem jetzt auf horrenden Zahnbehandlungskosten sitzen. Zu behaupten, die Debeka sei nicht zu empfehlen ist … weit untertrieben! Mehr anzeigen

seit gut 2 Jahren ist die Bearbeitungszeit für Leistungsanträge sehr lang. - Ich warte mit der Einreichung der Belege i.d. Regel mind. 4 Wochen, die Rechnungen zahle ich vor. Jetzt warte ich auf die Bearbeitung wieder gut 4 Wochen! In … Zukunft werde ich jede Rechnung, und wenn es nur 3 € sind, direkt einreichen, wenn den Herrschaften diese Verfahrensweise lieber ist .... Mehr anzeigen

Ich bin als beihilfeberechtigter, inzwischen pensionierter Beamter seit vielen Jahren bei der Debeka versichert. Im Grossen und Ganzen wurden Leistungsanträge bislang recht zügig und korrekt bearbeitet. In letzter Zeit jedoch, seit Anfang 2024, erreichen die Bearbeitungszeiten völlig unzumutbare Werte! Die … Beihilfestellen des Bundes arbeiten inzwischen deutlich schneller in der Leistungsbearbeitung als die Debeka - und wer die Abläufe halbwegs kennt, weiss, wovon ich rede und was das heisst. Inzwischen schafft die Debeka es offensichtlich nicht mehr, Leistungen vor Fälligkeit der Rechnung (in der Regel 4 Wochen ab Rechnungsstellung) zu erbringen. Sehr schade, so verliert man Kunden und verspielt seine Reputation. Mehr anzeigen

Bis Corona begann war ich von dieser KV überzeugt. Danach ging es nur noch bergab. Diese KV ist die reinste Katastrophe. Die Beiträge wurden inzwischen um 150€ angehoben, Kontakt zu einem persönlichen Kundenbetreuer ist auch bei ernsthaften Themen nicht möglich. … Es werden anonyme Schreiben versendet und sinnlose Diagnosen angefordert. Die Bearbeitung dauert Ewigkeiten und es wird an jeder Ecke versucht Geld einzusparen, was immer wieder Widersprüche meinerseits und Mehrarbeit zur Folge hat. Preis/Leistung ungenügend! Mehr anzeigen

Die Erreichbarkeit der Versicherung ist in den letzten zwei Jahren um ein zigfaches schwieriger geworden und treibt einen teilweise zur Weißglut. Die Bearbeitungzeiten der Erstattungen ebenfall zum Negativen entwickelt und sind bis zum dreifachen gestiegen. Es macht keine Freude mehr.

Ich bräuchte im Moment dringend Deckungszusage meiner Rechtsschutzversicherung bei der Debeka. Nach 2 Anrufen immer noch niemanden erreicht und es ruft einfach niemand zurück!! Nach über 20 Jahren die ich die Versicherung schon bezahle, hätte ich sie nun das erste … Mal gebraucht aber es ruft einfach niemand zurück. Jetzt intressiert mich dann nur noch das Kündigungsdatum. Denn eine RS- Versicherung die nur kassiert und nicht erreichbar ist braucht kein Mensch! Ich bin megaenttäuscht und zahl nun notgedrungen den Anwalt selbst. Mehr anzeigen

Ich hatte einen sehr unsympatischen, unfreundlichen Ansprechpartner. Auch am Telefon war jeder Kundenberater immer sehr Pushy und unhöflich. Ich bin jetzt gewechselt und muss sagen, das war die beste Entscheidung meines Lebens bezogen auf Krankenversicherungen.

Meine Frau und ich sind seit ca. 10 Jahren bei der Debeka Auslandskrankenversicherung. Sie wird z.Zt. von Finanztip empfohlen und wir können uns dieser Empfehlung nur anschließen. Geringer Beitrag und prompter Service. Ambulante Konsultationen im französischen Krankenhaus in Hanoi wurden … nach online-Einreichung von Rechnungen und Quittungen zum aktuellen Umrechnungskurs kommentarlos innerhalb von 2 Wochen erstattet. Danke dafür. Mehr anzeigen