Eurowings und andere Airlines streichen Tausende Flüge: Das sind Ihre Rechte

Alles war wunderbar geplant: ein kleiner Urlaub auf Sylt und dann pünktlich zurück am Sonntagnachmittag nach München zur Hochzeitsfeier der besten Freunde. Dann kam die Benachrichtigung von Eurowings: Flug verschoben. Statt um 9:45 Uhr sollte der Flug erst um 13:10 Uhr starten. Statt direkt nach München sollte er einen Umweg über Düsseldorf machen. Reisedauer: vier statt eineinhalb Stunden. Auf den Versuch, den Flug per Mail zu stornieren, kam erst nach fünf Wochen eine Antwort. „Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.“ Man solle doch zurückrufen.

Das ist kein Einzelfall: Derzeit streichen die Fluglinien in Deutschland Flüge wie die Weltmeister: Zwischen Januar und Juni waren es nach Zählungen von EUClaim* alleine 16.477 – und damit 70 Prozent mehr als im Vorjahr. Grund sind auch Unwetter und Streiks, aber ebenso Probleme bei den Airlines. Sie als Kunden werden dann auf andere Flüge geschoben. Das müssen Sie sich aber nicht unbedingt gefallen lassen.

Vor allem Kunden von Eurowings haben es schwer. Die Airline cancelte laut EUClaim allein im Juni 1.092 Flüge – zwölfmal so viele wie im Juni des Vorjahres. Das ist auch eine Folge der Probleme mit der Integration von Teilen von Air Berlin: Insgesamt 77 Flugzeuge und rund 3.000 Beschäftigte wurden übernommen. Erst Ende Juli sind vermutlich wieder alle Air-Berlin-Maschinen im Betrieb.

Stones-Konzert verpasst

Für die Reisenden kann das mehr als nur ärgerlich sein: Etwa für einen Rolling-Stones-Fan aus Düsseldorf, der Mitte Juni mit Eurowings nicht mehr rechtzeitig zum Konzert nach Berlin kam. Oft sind die Ersatzflüge schlechter, die Kunden hatten extra mehr gezahlt, um eine bessere Startzeit zu haben und müssen nun umsteigen – oder in aller Herrgottsfrühe aufbrechen. „Und der Mehrpreis, den die Urlauber bewusst ausgegeben haben, ist futsch“, berichtet Stefanie Deiters-Galiläa, Inhaberin vom Reisebüro Urlaubsoase. Die Reisebüros leiden offenbar so sehr unter den Protesten ihrer Kunden und der Umbuchungsarbeit, dass mehr als 150 Reisebüros inzwischen eine Entschädigung von Eurowings verlangen.

Bei Eurowings selbst kriegen Kunden schon mal die Auskunft, dass die Beantwortung ihrer E-Mail-Anfrage vier sechs Wochen dauern könne. [Aktualisiert nach Hinweis einer Leserin.] Offenbar will die Fluglinie Beschwerden lieber über die Hotline abwickeln. Dort wiederum sind die Wartezeiten ebenfalls lang. Es kann schon mal eine halbe Stunde dauern, bis jemand rangeht. Immerhin erklärte Eurowings auf Nachfrage von Finanztip, man habe die Kapazität der Hotline erhöht. Außerdem habe man „bereits kurzfristige Maßnahmen zur Stabilisierung des Flugbetriebes eingeleitet“.

Weitere Störungen auf allen Routen im Sommer

Viele Verspätungen sind auch bei anderen Airlines eine Spätfolge der Air-Berlin-Pleite. Die ist wohl noch lange nicht verdaut: Am 25. Juni entschuldigten sich Airlines und Flughafenbetreiber zusammen in ganzseitigen Anzeigen in mehreren Tageszeitungen und auf Twitter. „Auch der Himmel stößt mal an seine Grenzen“, hieß es da.

Damit in der Zukunft die Freiheit des Fliegens grenzenlos
ist. @DtLuftfahrt @eurowings @TUIflyGermany #Pünktlichkeit #Zuverlässigkeit pic.twitter.com/Xm7hu0IfNy

— Condor Airlines News (@Condor) 25. Juni 2018

Neben der Entschuldigung hieß es auch: „Im vor uns liegenden Sommer werden die Maßnahmen noch nicht ihre volle Wirkung entfalten können. Es wird daher kurzfristig weiter zu Unregelmäßigkeiten kommen.“

In vielen Fällen dürfen Sie den Flug stornieren

Unsere Empfehlung: Wenn Eurowings oder eine andere Airline Ihren Flug umbucht, müssen Sie das nicht automatisch hinnehmen. Sollte sich der Abflug mehr als zwei, drei Stunden verschieben, ist es meist keine unerhebliche Verschiebung mehr, sondern wie eine Annullierung nach Artikel 5 der Europäischen Fluggastrechte-Verordnung zu werten. Das bedeutet, Sie können den Flug kostenlos stornieren.

Was noch unerheblich ist, was Sie also hinnehmen müssen, hängt nicht allein von der Zahl der Stunden ab. Sondern auch von den Umständen:

Eine erhebliche Änderung der Flugzeit liegt sicher vor, wenn Sie zum Beispiel zu einem Termin wollten (etwa das Stones-Konzert), und das nicht mehr möglich ist – solange Sie nicht zu knapp geplant haben.

Wenn Sie Kinder haben, ist auch erheblich, dass Sie nicht schon um sechs Uhr früh am Flughafen-Check-in sein können. Auch wenn Sie es nicht mehr schaffen, mit dem Zug zum Flug zu kommen, weil der Nahverkehr noch nicht fährt, kann schon aus einer Stunde eine erhebliche Verschiebung werden.

So gehen Sie vor

Verlangen Sie ruhig eine alternative Buchung, wenn der erste angebotene Flug nicht passt. Sie haben dann immer noch die Wahl: Entweder Sie akzeptieren einen Alternativ-Flug oder Sie stornieren. Rechnen Sie aber damit, dass die Fluglinien Ihnen das nicht einfach machen. Am besten kündigen Sie Ihren Stornowunsch in der Hotline an. Schicken Sie aber in jedem Fall eine Mail hinterher, in der Sie alle wichtigen Flug- und Kundendaten nennen. Und setzen Sie eine Frist von 14 Tagen.

Wenn das Geld zum Ende der Frist nicht da ist, können Sie es mit dem sogenannten Chargeback-Verfahren versuchen – falls Sie per Kreditkarte gezahlt haben. So nennt sich der Käuferschutz der Kreditkarten-Unternehmen, mit dem Sie Ihr Geld zurückholen können. Aber Vorsicht: Falls Sie über einen Reisevermittler gezahlt haben, treffen Sie damit den Falschen und handeln sich eventuell weiteren Ärger ein. Denn der Reisevermittler hat Ihr Geld längst an Zwischenhändler weitergereicht und auf mögliche Stornos keinen Einfluss. Deshalb wird er sich dem Chargeback wohl widersetzen. Besser ist es, Sie fordern den Reisevermittler auf, Ihren Ärger mit der Airline zu regeln.

Sollten Sie weniger als 14 Tage vor Abflug von einer Flugverschiebung informiert werden, haben Sie unter Umständen auch noch Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Mehr dazu im Ratgeber Fluggastrechte.

Übrigens: Bevor Sie stornieren, sollten Sie sich natürlich vergewissern, dass es anderswo auch wirklich noch bessere Flüge gibt.

Bitte teilen Sie uns mit, welche Erfahrungen Sie mit den Airlines beim Stornieren machen. Entweder per Mail oder als Kommentar unter diesem Artikel.

Andere Regeln bei Pauschalreisen

Falls Sie übrigens den Flug im Rahmen einer Pauschalreise gebucht haben, gelten ganz andere Regeln. Mehr dazu im Ratgeber Flugzeitverschiebungen bei Pauschalreisen.