Niki-Tickets: Erstattung bei Buchung über Reisevermittler

Wer über Air Berlin nach dem 15. August 2017 ein Ticket für einen Niki-Flug gebucht hat, hat trotz der Insolvenz einen Anspruch auf Erstattung. Wer einen entsprechenden Antrag – wie auf der Website des Insolvenzverwalters beschrieben – gestellt hat, wird sie laut Insolvenzverwalter auch erhalten.

Nach Auskunft des Insolvenzverwalters ist inzwischen ein Teil der Tickets erstattet worden, die direkt bei Air Berlin gebucht worden waren – oder steht kurz davor. Anders ist es bei Tickets, die über einen Reisevermittler gebucht wurden. Hier stockte in den vergangenen Monaten die Rückzahlung. Viele Beschwerden trafen auch bei Finanztip ein, weil Kunden zwischen Insolvenzverwalter und Reisevermittlern hin- und hergeschickt worden waren.

Das Problem: Bislang gab es noch keinen Fall, wo eine Fluggesellschaft in Insolvenz (hier: Air Berlin) für eine andere Fluggesellschaft, die noch nicht insolvent war (hier: Niki) weiter Tickets vermittelte. Bucht ein Urlauber über einen Reisevermittler, ist es nicht so, dass der Vermittler direkt mit der Fluglinie abrechnet. Das Geld landet zunächst beim Dachverband der Fluggesellschaften (IATA). Die koordiniert alle Airline-Ticketabrechnungen. Dort liegt nach wie vor ein Großteil des Geldes der Tickets. Deshalb hat der Insolvenzverwalter keinen direkten Zugriff auf das Geld.

Der Insolvenzverwalter kann das Geld nur auf demselben Zahlungsweg zurückerstatten lassen, auf dem es einmal bezahlt wurde. Deshalb sei man auf die Unterstützung der IATA und vor allem auch der Reisevermittler angewiesen, heißt es beim Insolvenzverwalter. Man stehe vor dem Problem, dass man die Forderungen und Angaben nicht nachvollziehen könne – ohne die Hilfe der Reisevermittler. Aufgrund der fehlenden Informationen gibt es auch keinen Prozess, um die Tickets zu erstatten.

Bei Finanztip liefen viele Beschwerden von Urlaubern gegen Vermittler auf (siehe auch die Kommentare zu diesem Beitrag). Bei Travelgenio zum Beispiel bekam Finanztip auf Nachfrage die Auskunft, dass rechtlich der Anspruch allein gegen Air Berlin gelte bzw. deren Insolvenzverwalter. Deshalb seien Travelgenio die Hände gebunden.

Nun berichtet der Insolvenzverwalter gegenüber Finanztip, dass man mit der IATA einen Weg ausgehandelt habe, um den Prozess zu vereinfachen. Außerdem stehe man mit vielen Reisevermittlern im direkten Gespräch, um sich auf einen handhabbaren Prozess zu einigen. Diese Gespräche verliefen sehr aussichtsreich, erklärte der Sprecher der Insolvenzverwaltung. Bei den Reisevermittlern wurden offenbar Listen angefertigt, wer Erstattung beantragt hat. An diesen Listen, heißt es beim Insolvenzverwalter, arbeite man derzeit gemeinsam mit Reisevermittlern und IATA, um die Rückerstattung einzuleiten.

Für Betroffene, die Ihre Ansprüche bereits angemeldet haben, heißt das, sie müssen vorerst nichts unternehmen. Wer seine Ansprüche noch nicht angemeldet hat, findet alle wichtigen Hinweise hier.