Treue lohnt sich nicht!?

Franziska · 24. März 2015

Seit einigen Wochen wird das Thema in unserer Redaktion heiß debattiert: Lohnt sich Vertragstreue überhaupt noch?

War es vor noch nicht allzu langer Zeit üblich, Kunden zu belohnen, die dem Unternehmen mit ihrem bestehenden Vertrag die Treue hielten, so werden heute vor allem Neukunden umworben. Bei Handyverträgen ist es zum Beispiel üblich, im ersten Jahr einen günstigeren Monatspreis zu zahlen.

Ein paar Kollegen haben diesen Wertewandel auf Herz und Nieren getestet. Kündigung beim Gaslieferanten - prompt ein neues, verbessertes Angebot erhalten. Kündigung beim Handyvertragsanbieter - darauf kam ein günstigeres Vertragsangebot ins Haus. Die Sparmöglichkeiten sind wunderbar - aber der Aufwand ist nicht ohne! Jedes Jahr alle Verträge zu überprüfen, ggf. zu kündigen und sich dann für ein neues Angebot zu entscheiden, ist ziemlich aufwändig. Dazu kommen zusätzliche Punkte, die man beachten muss, z. B. bei der Rufnumernmitnahme. Für das Vertragsmanagement selbst gibt es mittlerweile sogar Anbieter.

Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Würden Sie diesen Aufwand auf sich nehmen oder haben das vielleicht schon getan? Was ist / war Ihr Sparpotenzial?

chris2702 · 24. März 2015

Ich behalte zumindestens sämtliche Verträge im Auge. Strom- und Gas wechsel ich jährlich. Zuletzt wollte ich bei meinem alten Anbieter bleiben, aber das Sparpotential von 270 Eur durch Wechsel beider Verträge war zu verlockend. Mit dem Handy war ich auch schon in allen Netzen. Mein Preis 9,99 Eur im Monat lässt sich zwar kaum noch unterbieten, dafür ist die Leistung der Verträge in den letzten 12 Monaten massiv gestiegen. Ich werde nach Vertragsende wieder wechseln. Beim Auto bin ich mal reingefallen, da haben wir 100 Eur mit 2 Autos gespart, aber der Kundenservice war so grottig, dass wir nach einem Jahr wieder zurück sind und gerne mehr zahlen. Die anderen Verträge (Haftpflicht, Hausrat, Rechtsschutz, Reise, Risiko-Leben) hatte ich bei Abschluss schon zu guten Bedingungen bekommen. Da vergleiche ich zwar regelmäßig aber Bewegung kommt da seit 5 Jahren nicht rein.

Unterm Strich lohnt sich Strom/Gas von den Kosten und Handy von den Leistungen regelmäßig zu checken.

EpicX · 26. März 2015

Meinen Handyvertrag kündige ich alle 2 Jahre, danach kommen die Kundenrückgewinnungsanrufe vom Anbieter. Letztendlich habe ich den Anbieter noch nie gewechselt, die Angebote wurden aber immer besser. Von alleine kommt kein Strom-, Gas- oder Handyanbieter zu dir. Treuerabatte gibt es schon lange nicht mehr.
Oftmals gibt es auch einen Wechselbonus von Vergleichsportalen, gerade bei Gas-, Strom usw. Das habe ich auch schon genutzt. Man muss aber aufpassen, dass das nicht nur Lockangebote sind und sich der Preis nach gewisser Zeit erhöht.

Franziska · 26. März 2015

@EpicX

Wichtiger Punkt! Die Kollegen vom Ressort Energie haben bei den Gas- und Stromvergleichsrechnertests genau darauf geachtet, welche "Knöpfchen" man klicken / wegklicken muss, um nicht auf diese Angebote zu kommen. Das steht sogar ausführlich in den Begleitartikeln zu den Test drin. Schließlich möchten wir von Finanztip nichts empfehlen, das nicht garantiert Geld spart.

Aber da sieht man wieder, dass man als Verbraucher extrem auf der Hut sein muss!

Sunny · 26. März 2015

Ich habe mal gehört, dass das auch bei Krankenkassen funktioniert. Ein Freund hat seine gekündigt und schwups. Da haben die den sogar frecherweise im Büro angerufen, obwohl er diese Nummer nie irgendwo angegeben hat.

Lady62 · 31. März 2015

Ich habe die Erfahrung mit meinem KFZ-Versicherer gemacht, dass es sich lohnt nach günstigeren Tarifen zu fragen.
Als meine Beiträge trotz jährlich steigender SF-Klasse und niedrigerem Beitragssatz immer höher wurden, habe ich
mich in die Filiale begeben und mich beschwert. Und siehe da, mein Vertrag wurde auf Antrag auf den für "neu abzuschließende Verträge" geltenden Tarif umgestellt.

Auf die Frage warum dies nicht automatisch geschieht, bekam ich die Antwort, dass es die Aufgabe der Versicherungsnehmer ist, sich zu informieren.

Fazit : einfach mal nachfragen, kostet nichts!

Anika · 10. April 2015

Hallo @Lady62,

ist sehr interessant, dass auch ein einfaches Nachfragen ausreichen kann. Vielen Dank für den guten Tipp! Das kann man ja tatsächlich mal probieren. Wenn aber doch mal eine Kündigung her muss, so habe ich bei meiner Arbeit in der Finanztip-Redaktion Kündigungsdienste kennengelernt. Als kleiner Tipp zurück von mir

Finti · 11. April 2015

@Anika Hat jemand aus der Redaktion auch praktische Erfahrung mit diesen Diensten? Wäre super, mal ein Beispeil zu kennen.

Franziska · 13. April 2015

Hallo @Finti und schön, Dich wieder mal hier zu sehen!

Ein Kollege hat bei uns in der Redaktion von seinen Erfahrungen berichtet. Für ihn sind diese Dienste das A und O, weil sie ihm einerseits die Arbeit abnehmen, Adressen zu recherchieren, das Schreiben selbst zu verfassen und abzuschicken. Andererseits nutzt er sehr stark die Erinnerungsfunktion. Er hat aber auch gesagt, dass man für sich abstecken muss, ob und wie man diese Dienste nutzt. Der Datenschutz spielt dabei ja auch eine große Rolle.

Besonders günstig empfand der Kollege diese Dienste bei Telefon- und DSL-Anbietern. Es ist nämlich nicht immer leicht, die Kündigungsadresse herauszufinden.

Hermann_L · 21. April 2015

Zitat von EpicX

Meinen Handyvertrag kündige ich alle 2 Jahre, danach kommen die Kundenrückgewinnungsanrufe vom Anbieter. Letztendlich habe ich den Anbieter noch nie gewechselt, die Angebote wurden aber immer besser. Von alleine kommt kein Strom-, Gas- oder Handyanbieter zu dir. Treuerabatte gibt es schon lange nicht mehr.
Oftmals gibt es auch einen Wechselbonus von Vergleichsportalen, gerade bei Gas-, Strom usw. Das habe ich auch schon genutzt. Man muss aber aufpassen, dass das nicht nur Lockangebote sind und sich der Preis nach gewisser Zeit erhöht.

Darf man fragen, welche Anbieter du hast und bei welchen das gut funktioniert? Danke

Finti · 4. September 2015

Hab jetzt selbst mal ein bisschen "durchgekündigt" und keiner hat mir ein besseres Angebot gemacht! DEnen muss nicht viel daran gelegen sein ihre Leute zu halten... Echt jetzt, Neukunden kosten die doch viele mehr als bisherige Kunden, oder verstehe ich das falsch? Ich würde auf die Cash Cow setzen...

Zur Info: Habe meinen Vodafone DSl Vertrag, meinen Stromanbieter und meinen Handyvertrag bei o2 gekündigt.

Anika · 8. September 2015

Guten Morgen Finti,

anscheinend funktioniert das nicht immer. Schade! Ich selbst habe meinen Vertrag fürs Handy jahrelang immer wieder gekündigt und prompt einen Anruf erhalten. Da ging es dann immer um bessere Konditionen. Schade, dass das bei Dir nicht geklappt hat! Aber jetzt kannst Du die Gelegenheit nutzen und Dich mal nach einem günstigeren Anbieter im Allgemeinen umschauen?

Finti · 1. Oktober 2015

@Anika

Ja ich bin grad am Schauen. Ist aber supergroßer Aufwand und neeeervtttt......... Anrufe kriege ich überhaupt nicht. Keine Angebote. Müssen wohl grade alle genügend Neukunden kreigen???

Anika · 2. Oktober 2015

Das verstehe ich gut! Durchhalten und am Ende vom Gesparten enstpannt Esssen gehen Und halt uns gerne auf dem Laufenden

KlinglBeutl · 31. Oktober 2015

In der Ruhe liegt die Kraft!

Insbesondere im Zusammenhang mit Telekommunikationsverträge (Festnetz, Internet, Handy etc.) erfolgt meiner Erfahrung nach frühzeitig vor Vertragende immer eine Kontaktaufnahme vom Anbieter. Das hat höchstwahrscheinlich auch mit der jeweiligen Restlaufzeit des Vertrages zu tun, wann eine Kontaktaufnahme beim Kunde erfolgt.

Allgemein kündige ich Verträge, um im Anschluss bessere Konditionen auszuhandeln, wobei man als Kunde die neue Vertragslaufzeit sowie den jeweiligen Leistungsumfang unbedingt im Blick behalten sollte.

Inwieweit es klug ist den Anbieter zu wechseln, ist sehr individuell zu betrachten. Beim Strom beispielsweise Wechsel ich grundsätzlich den Lieferanten über ein Vergleichsportal, weil meist viel Geld gespart werden kann ( z.B. CashBack, Boni, Rechnungsgutschrift im 1. Jahr). Natürlich keine Verträge bei denen vorab hohe Beträge bezahlt werden sollen, sondern mit monatlicher Abrechnung! Bei Festnetz / Internet Zugangsverträge daheim ist ein Wechsel u. U. nicht immer möglich bzw. mangels Alternative sinnvoll.

Bei mir kam es über gefühlt ein Jahrzehnt noch nicht vor, dass ich meine Kündigung hätte zurückziehen müssen, weil vom Anbieter kein neues Angebot offeriert wurde.

Mein Fazit: Kundentreue lohnt (nur) dann, wenn man seine Interessen mit Nachdruck vertritt!

peebee65 · 17. März 2016

@KlinglBeutl

Bekommts du Angebote, nur wenn du scjon tatsächlich gekündigt hats? Oder auch bei Verträgen, die natürlich nach einer bestimmten Zeit auslaufen (gibt's sowas noch?)?

Michael.H · 29. März 2019

Also ich kündige Verträge immer rechtzeitig, bevor sie das erste Mal auslaufen bzw. sich automatisch verlängern. Dann melden sich die Firmen in der Regel und bieten bessere Konditionen als im Altvertrag festgelegt waren an. So kann es dann trotzdem sein, dass ich dem Unternehmen die Treue halte.

Treue lohnt sich nicht!?

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