Bank vergisst Girocard zu erneuern und ich habe keinen online Zugriff

Guten Tag.

meine Sparkasse hat im Herbst vergessen mit eine neue Girocard zu senden. Die bisherige ist zum Jahresende 2023 abgelaufen gewesen. Jetzt komme ich nicht mehr in mein Online. Konto wird stets im Haben geführt. Bank antwortete auf meine Beschwerde, wenn zu lange keine Überweisungen gemacht werden, wird aus Sichheitsgründen das Konto aus dem Online genommen (und dadurch auch keine neue Card versandt). Es sei Ihnen peinlich, denn niemand wisse warum ihr System das mache. Ich habe jetzt insgesamt 4 Stunden damit verbracht mein Konto zum Laufen zu bringen. Eine neue Karte wurde sofort für mich beantragt. Welchen Kostenersatz von der Bank kann ich erbitten? Braucht es dazu erst eine Vorstandsbeschwerde oder macht das mein Kundenbetreuer ? Danke für einen Rat aus dem Forum.

Welcher Aufwand mir entstanden ist: 4 Stunden Arbeitszeit, nämlich gestern und heute je 2 Stunden, da jedes mal anderer BankmitarbeiterIn in der Hotline aktiv war und zig mal

rd. 10 Fragen von mir beantwortet wurden. Niemand von der Sparkasse kannte solch einen Fehler. Aber durch die totale Kartenänderung sprich Wegfall der Zusammenarbeit mit Mastercard hat die SPK Orga natürlich Milionenfach Karten auswechseln müssen, meine wurde vergessen. Was kann ich vorschlagen an Ersatz für meinen Aufwand ?

An Begründungenen wurden mir genannt:

Ich hätte neuen Personalausweis, den müsste ich vorbeibringen für Ident.

Sparkasse hätte viele Kunden im Ausland die dort versterben, deswegen sperrt das Sys wenn länger keine Bewegung auf Konto. Die letzte war aber im Januar.

Doch doch meine Karte sei mir geschickt worden und wohl gestohlen.

Nein es sei keine Karte produziert worden, sonst hätte ich Gebührenbelastung bekommen.

Ich müsse all meine Karten proaktiv selbst regelmässig prüfen ob sie abgelaufen sind.

Ich darf jetzt würfeln, wo das Problem liegt.

Ok danke für Euer feedback. Ich kann damit leben, man weiss ja, dass Sparkassen-Mitarbeiter keine Bankkaufleute sind.

Also ich habe gelernt, dass man am Telefon die besten Leute einsetzt, denn sie sind die Visitenkarte eines Unternehmens und sollten weiterhelfen können und Probleme im Ansatz lösen.

Was ich am Telefon gesagt bekam habe ich unter # 4 zitiert. Trotz dieser Auskünfte blieb ich natürlich höflich und sachlich. Nur wenn ich Zweifel habe, dann ist mir dieses Forum hier eine echte Hilfe. Danke dafür !

Was Pantoffelheld und Ruebenzahl schreibt hat Substanz.

Moin, der Besuch in einer Filiale ist meist sehr teuer. Ich wurde regelmäßig, bis ich es mir verboten hatte von Vobas und Sparkassen angerufen, ich müsse mich neu identifizieren lassen, das ist Quatsch, es war nur ein Vorwand mich in die Filiale zu bitten um mir Produkte zu verkaufen. Bankmitarbeiter bzw. Sparkassenkaufleute sagten mir, dass durch online-Banking weniger Kunden kämen und man müsse diese herbeizitieren (zB auch um neue Sachbearbeiterin kennenzulernen) um Dinge zu verkaufen. Deswegen gilt für mich, Bankbesuche können teuer werden.

Kann ich bitte im Forum umfragen, welche Tricks noch bekannt sind um KundenInnen zum Verkauf von Anlagen in die Bank zu zitieren ?