Barclays Kreditkarte Kartenmissbrauch -was nun?

Bei mir wurden vor ca. 2 Jahren ein paar komische Abbuchungen über die Partnerkreditkarte meiner Tochter belastet. Die Santanderbank hat diese Abbuchungen auch als verdächtig eingestuft. Damit sie selbst nicht auf den Kosten sitzen blieben musste ich bei der Polizei eine Betrugsanzeige erstatten und diese bei der Bank einreichen. Anschließend wurden mir die belasteten Beträge erstattet. Alle Belege zur Polizei mitnehmen und dann bekommt man Beleg über die Anzeige, diese bei der Bank einreichen. So lief es bei mir, wie die Barclay es handhabt weiß ich nicht. Würde nochmals versuchen mit der Servicehotline Kontakt aufzunehmen.

Chargeback ist demnach beantragt, richtig?

4 Wochen Bearbeitungszeit halte ich jetzt noch nicht für skandalös. Aber eine freundliche Erinnerung finde ich durchaus vertretbar.

Fortgang der Angelegenheit würde mich interessieren.

Und eine Betrugsanzeige sollte obligatorisch erfolgen.

Du kannst dir da Rechtsrat holen und erst mal die Beträge nicht bezahlen.

Und wieder mal mein Standardtipp, bevor man die Bazooka (Rechtsanwalt) rausholt: https://bankenombudsmann.de/

Ich habe nachgeschaut: Barclays nimmt an dem Verfahren teil.

Zitat von Flix

Schaut euch mal die Hinweise auf: https://de.trustpilot.com/review/www.barclays.de an.

Das ist eine Dauermasche! Selbst die gleichen Betrugsfälle sind vorhanden und Barclays macht nichts dagegen.

finanztip Wie könnt ihr solch einen Anbieter überhaupt empfehlen? Bitte mal drüber nachdenken..

Die Redaktion von Finanztip liest hier nicht mit. Probiers vielleicht mal per E-Mail!

Zitat von Flix

Ich habe diese Woche Dienstag eine Rückmeldung des Kundenservices erhalten.

Der Kundenservice betonte nochmals, dass die Betrugsmeldung abgelehnt wurde.

Es wird mir unterstellt, dass ich selbst die Transaktionen durchgeführt habe. Sollte ich dies selbst nicht gewesen sein, wird mir des weiteren unterstellt, dass ich meinen zweiten Faktor (3D Secure by Visa) weitergegeben habe.

Wenn Du uns informieren willst, schick die Originalunterlage (natürlich anonymisiert!), Interpretationen helfen keinem.

Zitat von Flix

Der zweite Faktor ist ja die Freigabe des Betrags über die Hauseigene APP. Die Anmeldung erfolgt ja via Face-ID + aktiver Bestätigung durch meinen "Finger". Wie soll das denn weitergeben werden?

Jedenfalls wird / will die Barclays nicht den Betrag zahlen.

Erstmal ablehnen. Das machen die meisten Firmen so. Das heißt noch lange nicht, daß damit das letzte Wort gesprochen ist.

Zitat von Flix

Ich habe diese nun aufgefordert, mir die "grobe Fahrlässigkeit" nachzuweisen. Sollte ja mittels Logfiles etc. kein Problem sein.

Kurzum, ich kann von dieser Bank nur warnen.

Für irgendwelche Tipps bin ich dankbar.

Du schreibst hier im Forum ziemlich erregt, obwohl keiner der Leser hier für Deine Situation kann. Du stellst Dich besser, wenn Du Dich abregst. Emotionen sind oft schlechte Ratgeber. Schlaf mal drüber!

Wer Dir helfen soll, muß den ganzen Vorgang kennen, nicht das Wenige, was Du hineininterpretierst und herausläßt. Dieses Prinzip gilt immer und unbedingt. Selbst wenn Du einen Rechtsanwalt konsultieren würdest, würde dieser Unterlagen sehen wollen, Screenshots etwa, gesicherte E-Mails etc. Solange ihm der Sachverhalt nicht im Detail klar ist (so wie er mir nicht klar ist), wird er nicht tätig werden.

Und dann braucht Juristerei generell Zeit. Du kannst nicht damit rechnen, daß der Fall binnen weniger Tage reguliert wird.