Reparatur eines Mobiltelefons Nokia Lumia 520 ?

Verstehe ich das richtig? Sie sollen 30 € dafür zahlen, wenn Sie das Handy zurückhaben wollen? Wurde Ihnen das im Vorfeld gesagt oder haben Sie das erst später erfahren?

Interessant wäre auch zu wissen, ob es sich hier um das "Standardvorgehen" von Nokia handelt bzw. wie genau der Anspruch auf Garantie abgelehnt wird (und v. a. wieso!!!).

Viele Grüße

Franziska

Wirklich schade, so etwas zu hören... Der Kollege bestätigte mir gerade, dass das tatsächlich das Standardvorgehen ist. Allerdings müssen Sie bereits beim Einschicken auf diese Gebühr hingewiesen werden. Das war ja nicht der Fall, oder?

Bei mechanischer Einwirkung wird leider in den seltensten Fällen Garantie gegeben. Denn ein Nachweis, ob das ein Unfall war oder absichtlich passiert ist, ist nicht leicht zu erbringen

Bei solchen Fällen ist auch immer zu bedenken, dass sich Daten auf dem Handy befinden, die man vor Abgabe gerne noch selbst löschen würde. Es gibt viele Anbieter von Rückkäufen, die die Daten standardmäßig löschen, aber ich persönlich würde das lieber selbst machen.

Nach welchen Angaben haben Sie denn das Handy bei Nokia / Arvato eingeschickt? Die Anbieter sind auch nicht dumm und "verstecken" ihre Hinweise meist ganz geschickt. Denn sie möchten Rechtsstreitigkeiten in solchen Fällen vermeiden.

Schauen Sie doch am besten mal in den Brief (oder haben Sie eine E-Mail bekommen?). Es könnte sein, dass sich dort "Kleingedrucktes" findet, in dem das aufgeführt ist.

Wenn Sie nirgendwo auf die Kosten hingewiesen wurden - auch nicht in der Form von "wenn wir feststellen, dass das Handy nicht mehr zurückgeschickt werden kann"-, dann können Sie ggf. die rechtliche Lage prüfen.

Ich glaube, ich hab's: Auf der von Ihnen angegebenen Seite sind die AGB verlinkt. Und dort steht es ganz deutlich:

Zitat

1.3 Mit Eingang der Serviceanzeige bei arvato wird arvato dem Kunden ein Angebot zur
Erstellung eines Kostenvoranschlages zur Beseitigung des in der Serviceanzeige
bezeichneten Fehlers übersenden, soweit kein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt.
Das Angebot zur Erstellung eines Kostenvoranschlages wird dem Kunden per Online-Portal
übersandt und ist von diesem über das Online-Portal zu bestätigen, sofern dieser eine
Weiterführung des Auftrags und somit eine Reparatur des Gerätes wünscht. Ein
Kostenvoranschlag bei Reparaturleistungen steht unter dem Vorbehalt der
Reparaturfähigkeit des Gerätes. Sollte sich durch genaue technische Untersuchung des
Gerätes herausstellen, dass dieses irreparabel ist, kann der Besteller zwischen
Rücksendung (Handlings- und Transportpauschale sind vom Kunden zu tragen) und
Entsorgung des Geräts wählen. Sollte arvato den Auftrag zur Erstellung eines
Kostenvoranschlages nicht annehmen, so wird arvato den Kunden hierüber umgehend
informieren.

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Das war mir fast schon klar... Der Link zu den AGB ist da, aber er ist sehr hell und unscheinbar gehalten. Damit haben die Firmen alle Vorgaben erfüllt.

Wenn das Smartphone kaputt geht ist das immer ägerlich. Ich bin, als mein Smartphone kaputt war, auf die Seite kaputt.de gestoßen und die hat mir da echt gut geholfen mein Handy wieder zu reparieren. Ich hab da Ersatzteile bestellt aber die Seite kann noch mehr. Man kann z.B. auch Reparateure vergleichen oder sich Anleitungne angucken wie man etwas wieder repariert. Echt ne super Seite.