Erfahrungen mit der Cosmosdirekt (236)

Ich war 5 Jahre Kunde. Meine Fahrleistung wurde im laufenden Vertrag nach einem Steinschlag erhöht, ohne dass ich zustimmen, Widerspruch einlegen oder den Vertrag verlassen konnte. Wenn ich die Erhöhung nicht bezahlt hätte, hätte die Versicherung meine Kündigung angeblich an … Mitbewerber weitergeleitet, um meine Bedingungen dort zu drücken. Ziemlich übel. Bin froh, wenn ich ab Dezember raus bin… Mehr anzeigen

Sehr negativ,nach einem (!) überschaubaren Haftpflichtschaden und einem Schaden vor mehr als einem Jahr (ebenfalls geringfügig) hat der Versicherer gekündigt! So etwas haben wir noch nie erlebt! … Mehr anzeigen

Ich hatte vor einiger Zeit einen Wildunfall mit meinem Auto. Nun war der Begutachter endlich Anfang März da, um sich meinen Wagen anzuschauen. Habe mich da für eine fiktive Auszahlung entschieden und dieses auch telefonisch geklärt. Man sagte mir, dass … der Betrag der Auszahlung innerhalb der letzten Woche auf meinem Konto gutgeschrieben wird Nun ist bereits eine komplette Woche vergangen und die Versicherung hat immer noch nicht überwiesen. Anstatt sich mal auf die Versicherung verlassen zu können, zu wartet man mal wieder und muss denen hinterher rennen. Furchtbarer Kundendienst, vor Allem der Kontakt über Email, man wird ständig nur hingehalten und EMails werden über Wochen nicht beantwortet. Mehr anzeigen

Ich wollte mein neues Motorrad bei Cosmos versichern und habe ein Angebot erhalten. Als ich den Vertrag bekam, sollte ich über neunzig Euro mehr bezahlen. Bei Nachfragen wurde nur rumgeeiert. Ich werde Cosmos gleich wieder verlassen.

Ich war mein ganzes Leben bei Cosmos Direkt versichert und immer sehr zufrieden. Kürzlich hatte ich ein neues KfZ versichert. Im Antrag der Kfz-Versicherung hieß es "Es ist möglich, dass wir Ihren Tarif ändern und damit auch Ihr Beitrag steigt........ … Der Antrag belief sich auf EUR 417,78 Jährlich. Bestätigt wurde die Versicherung mit EUR 599,99. Ist ja kein Pappenstil. Und jetzt hänge ich um 19.30 h bereits 45 Minuten in der Warteschleife. Das ist sehr unbefriedigend. Mehr anzeigen

Ich habe zum 1.1.25 die kfz-Versicherung gewechselt. Von HUK zu Cosmos direkt. Leider hat die Cosmos direkt versäumt die eVB Nummer der Zulassungsstelle zu übermitteln. Daher wurde mein Fahrzeug außer Betrieb gesetzt und kurzerhand durch die Stadt entstempelt. Nun habe … ich die Rennerei und vor allem Telefoniererei, neue Siegel zu bekommen und Verwaltungsgebühren abzulehnen. Mehr anzeigen

Ich versuche seit Tagen einen - nicht mehr aktuellen Zugang zum meinem TG Konto wieder zu erhalten - es gibt zwar einige Emails die allerdings nicht funktionieren. Eine telefoniche Kontaktaufnahme ist unmöglich, ich war schon mehrfach - mehr als 30 … Minuten in erfolglos einer Warteschleife..... Eigentlich wollte ich bei Cosmos einen Flex Sparplan für meine Enkel abschließen, bei diesem Service werde ich das sicher nicht bei Cosmos tätigen.- Mehr anzeigen

Ich habe wg. Übertragung von Schadensfreiheitsrabatten 12x (!) (über Monate hinweg) ein identisches automatisiertes Schreiben erhalten. Telefonische Hilfe hat nicht funktioniert, postalische Briefe haben nicht funktioniert, emails haben nicht funktioniert. Meine Erfahrung: Es gibt keinen Service. Beim Wechsel zu einer … anderen Versicherung muss ich aktuell davon ausgehen, dass es systemimmanente Behinderungen gab (keine Reaktion auf Anfragen, keine Information, lange Reaktionszeiten, Fehlinformationen). Fairerweise muss ich sagen, dass ein Hagelschaden schnell und problemlos erstattet wurde. Das hat mich sehr überrascht, wiegt die negativen Erfahrungen allerdings nicht auf. Die KFZ Versicherung war im ersten Jahr günstig, dann stieg sie jährlich stark an. Nach drei Jahren lag sie über dem Durchschnitt der günstigen Versicherungen. Mehr anzeigen

Katastrophe! In keinem Fall als Versicherer wählen! Über die letzten Jahre wurde bei alle 3 Autos die Versicherung gekündigt, ohne uns darüber zu informieren. Angeblich ist das Schreiben nicht zustellbar gewesen, per E-Mail seien wir über diese Nichtzustellbarkeit informiert worden, … über die Kündigung der Versicherung hat uns aber niemand informiert. Daher waren wir mehrere Wochen sogar im Ausland ohne Versicherungsschutz unterwegs. Die Kündigungen erfolgten übrigens ohne dass wir zuvor einen Schaden verursacht haben. Mehr anzeigen

Ich hatte im 23ten Monat einen Steinschlag in der Frontscheibe. Nach begleichen des Schaden wurde mir die Versicherung gekündigt. Begründung: Das rechnet sich nicht für uns.

Seit August 2024 kein Zugang mehr zu Online-Unterlagen: Wegen 2-Schritt-Authentifizierung und neuem Handy neuen Freischaltbrief angefordert: 3 Mail per Email, 3 mal persönlich per Telefon. Dabei wurde dies jeweils erkannt, dass ein Freischaltbrief gesandt werden soll, dies wurde angeblich veranlasst, … aber es kommt nichts an. Werde die Versicherungen vermutlich alle kündigen. Mehr anzeigen

Habe meine Adressänderung 3 x online erfasst. Aber es erfolgte keine Änderung im System. Daraufhin habe ich sowohl über das Kontaktformular als auch per email die Änderung mitgeteilt und um Feedback gebeten. Keine Reaktion!! Heute bei einem Anruf nach 10 … Minuten in der Warteschleife wurde der Anruf einfach unterbrochen. Habe noch nie so einen schlechten Service erlebt. Mehr anzeigen

Kündigung durch die Versicherung nach einem simplen Glasschaden durch Steinschlag. Begründung durch den Kundenservice: „Das sind hochkomplizierte versicherungsmathematische Modelle, die nicht einmal ich verstehe“. Na dann…..

Telefonisch nie erreichbar ! Vertrag wurde im November gekündigt , trotzdem laufen Abbuchungen weiter ! Emails werden zwar beantwortet ; man bekommt immer Entschuldigungen aber es passiert nichts ! Ich warte auf meine Rückzahlung seit 3 Wochen !

Kundenservice antwortet seit 4 Wochen nicht auf E-Mails, telefonisch nicht erreichbar. Kundenportal neu nur mit App erreichbar. Verträge werden gekündigt.

hTelefonisch nie erreichbar. Auf E-Mails kommt keine Reaktion. Jetzt muss ich Anwalt einschalten, da der KFZ Schaden nach einem Unfall nicht reguliert wird, obwohl deren Versicherungsnehmer einen Premiumtarif hat und dieser auch Unfallverursacher ist. Ich rate immer ein Anwalt bei … solche Versicherungen zu nehmen. Mehr anzeigen

Warte nunmehr seit August 2024 auf Regulierung von einem Schadensfall. Heute 16.12.2024 immer noch keine Rückmeldung trotz Anwalt. Werde jetzt klagen...

Die Versicherung hat sich in der letzten Zeit sehr verschlechtert. App und Kundenportal funktionieren nicht einwandfrei. Ich werde meine 2 Verträge kündigen. Das können andere besser. Mitarbeiter am Telefon sind inkompetent.

Unglaublicher Kundenservice! Seit 4 Wochen keine Reaktion auf eine Anfrage. Zum Glück handelt es sich dabei nicht um einen Schadensfall. Jedoch lehrt mich das, mir dringend eine andere Kfz-Versicherung zu suchen. Wenn die Bearbeitung der Schadensfälle genau so lange dauert, … ist es für die Geschädigten ein unzumutbarer Zustand. Mehr anzeigen

Angeblich hätte ich meine frühere SF-Klasse nicht gemeldet, deshalb Kündigung erhalten wg „nicht bezahlter Versicherungsbeiträge“! Das beste: Versicherung meldet bei der Zulassungsstelle meine Kennzeichen als gestohlen! Zweite Versicherung meines Rollers ohne Angabe von Gründen vom Versicherer gekündigt. Bin bei beiden … Versicherungen aber schadenfrei! Mehr anzeigen

Nach einem Hagelschaden im Wert von ca. 4000, der auch bezahlt wurde, erfolgte von Seiten der Versicherung die Kündigung ohne Angabe von Gründen.

Habe bei der Cosmos nur Vorsorgeprodukte. Die Einzahlungen und Auszahlungen werden ausschließlich Online getätigt. Eine KFZ und Sachversicherung schließe ich nur vor Ort ab. Da habe ich einen Ansprechpartner der im Schadenfall persönlich für mich da ist.

nach zwölf Jahren Versicherungszeit und drei versicherten Autos wurde nach einem simplen Schadenfall über Carglass meine Versicherung von heute auf morgen plötzlich gekündigt. Das für alle Autos. Eine absolute Frechheit.

VIEL zu teuer und meine sfk Jahre wurden nicht angerechnet bei Versicherungswechsel und alles unter 2008 Baujahr wird maximal Haftpflicht versichert, egal wie teuer das Fahrzeug ist

Ich mache gerade leider super schlechte Erfahrungen mit der Cosmos Direkt Kfz/Teilkasko Versicherung. Leider wurde mir mein Auto am 20.11.23 direkt vor meiner Haustür gestohlen. Ich habe alles sofort gemeldet und eingereicht. Heute ist der 1.3.2024 und die Versicherung hat … bisher ohne ersichtlichen Grund nicht geleistet. Die Kommunikation ist außerdem miserabel. Einem Bekannten wurde einen Tag später ebenfalls sein Auto gestohlen. Seine Versicherung hat nach 4 Wochen gezahlt. Mehr anzeigen

Bin seit ca. 2 Jahren dort. Die Angebote sind gut und am Telefon bekommt man sehr gut geholfen.

Haben einen Wasserschaden durch Starkregen gemeldet, aber habe gerade einen Anruf erhalten, dass ich auf meine Kosten einen Gutachten beauftragen muss, ob es sich nicht um einen Baumangel handelt. Das Haus ist dreizehn Jahre alt und es gab nie Probleme. … Aktuell haben wir ein Hochwasser wie es ihn in dieser Gegend bei Neustadt am Rübenberge noch nie gegeben hat. Mehr anzeigen

Update: Schnelle Reaktion auf Beschwerde Auf Grund meiner Beschwerde von Gestern (Nicht nachvollziehbare Probleme bei der Identifizierung am Telefon) erfolgte Heute ein Rückruf von Hr. L. von Cosmos Beschwerdemanagement. Die Situation wurde besprochen. Hr. L. sah hier durchaus Handlungsbedarf dahingehend, … dass es bei der Identifikation eben einen „Plan B“ geben muss und will das mit den Mitarbeitern klären. In der eigentlichen Sache (Überprüfung der Tarife für die Fahrzeuge) wurde mir auch geholfen. Insgesamt sehr positives und konstruktives Gespräch. Im Konfliktfall kann ich nur empfehlen das Beschwerdemanagment bei Cosmos zu kontaktieren. Ursprüngliche Beschwerde: Problemlösung schneidert an interner Bürokratie. Ich hatte am 27.11.23 ein 43minütiges Gespräch mit der „Helpline“ von Cosmos. Obwohl ich insgesamt 4 Fragen zu meiner Person zweifelsfrei richtig beantwortet hatte konnte man mich angeblich nicht identifizieren. Grund: Ich konnte die letzte Frage, nach dem Abschlußdatum meiner Versicherung nicht beantworten. Mein Einwand, dass der Vertrag vermutlich vor mehr als 1 Jahrzehnt geschlossen wurde und ich die Unterlagen nicht mehr habe, wurde nicht beachtet. Man lehnte es ab mich über andere Merkmale die der Versicherung bekannt waren (z.B. Geburtsdatum, Bestätigungsmail, Rückruf) zusätzlich zu identifizieren. Es fehlte einfach der Wille mein Problem zu lösen. Nach ca. einer Dreiviertelstunde wurde das Gespräch unverrichteter Dinge abgebrochen. So hatte ich mir Kundenservice nicht vorgestellt. Es geht nicht mehr um Problemlösungen sondern um 150%ige Absicherung. Mehr anzeigen

Ich habe bislang mit der Cosmos gute Erfahrungen gemacht. In der KFZ Vollkasko ein Totalschaden und 2 Steinschläge wurden ordentlich reguliert. Wenn es mal hakte war man lösungsorientiert - zu meiner Zufriedenheit. Bin seit 1994 Kunde und habe dort noch … mehrere Verträge zu laufen. Es ist halt ein Direktversicherer ohne Streicheleinheiten, dessen sollte man sich bewusst sein. Allerdings machen mich die negativen Bewertungen hier nun doch etwas stutzig. Mehr anzeigen

Seit Jahren Kfz-Versicherung dort. Ein Schaden ( Unfall ) 2021, 9/23 Heckscheibe gesplittert. Jetzt Kündigung durch die Versicherung. Unfreundliche Mitarbeiter am Tel. Ein anderer MA sagte mir heute, dass er keinen Kündigungsgrund sieht, ich soll Vorstandsbeschwerde einlegen.